Mutuelle des Travailleurs de la Région Givordine

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Réclamation et Médiation

Actus Vie de la Mutuelle | Publié le 11 mars 2019

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En cas d’incompréhension ou de mécontentement concernant nos garanties et services, nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse qui vous donne satisfaction dans les meilleurs délais.

Réclamation

Pour toute réclamation et notamment celles relatives aux bulletins d’adhésion, règlement et contrat, le membre participant ou le bénéficiaire envoie par courrier sa demande argumentée et accompagnée, le cas échéant, de documents justificatifs auprès de :

 

M.T.R.G
Service Réclamation
1 rue Robespierre

69700 GIVORS

 

A compter de la date de réception de sa demande le service réclamations lui envoie, sous 10 jours, soit une réponse définitive, soit, si la demande est plus complexe et demande l’envoi de pièces complémentaires ou une consultation du directeur de la mutuelle, un accusé de réception de la demande avec, le cas échéant une demande de pièces complémentaires. En ce cas, la réponse définitive sera rendue sous 2 semaines suivant réception de la réclamation.

 

 

Médiation

Si le désaccord persiste après la réponse donnée par le service réclamation, le membre participant ou le bénéficiaire peut solliciter le Médiateur de la Mutuelle à l’adresse suivante :

M. le Médiateur
39 rue du Jourdil
74991 Cran-Gevrier

 

Il recevra une notification par mail ou par courrier simple dès réception de la demande et du dossier. Le médiateur a la possibilité d’interroger l’une ou l’autre des parties au litige.

Il rendra sa réponse, en toute indépendance, dans un délai maximum de 90 jours suivant réception du dossier.

 

>> Pour en savoir plusRéclamation & Mediation

 

 


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